Разработка систем менеджмента качества

Требования к системе менеджмента качества (СМК) унифицированы для предприятия любой отрасли, одинаковы во всем мире и определяются стандартами серии ИСО-9000.

Основополагающими стандартами являются:
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

Есть три пути разработки и внедрения СМК на предприятиях и в организациях:
Предприятие разрабатывает СМК самостоятельно полностью.
Система разрабатывается самостоятельно под руководством или с привлечением консультанта.
Система разрабатывается полностью сторонней организацией.

Группа компаний “ЦИВССМ” считает оптимальным второй путь и предлагает услуги консультантов для разработки СМК на предприятиях стройиндустрии и смежных с ней отраслей и др.

Подробно см.: Основные этапы работ.
Пример структуры документов СМК в строительной организации

 

Зачем нужен менеджмент качества?
  • проведение оценочного аудита системы менеджмента качества с целью определения объема работ по доработке и совершенствованию системы качества;
  • составление проекта плана проведения работ по разработке (доработке, реорганизации) системы менеджмента качества;
  • анализ имеющейся документации системы менеджмента качества и выработка рекомендаций по ее корректировке;
  • обучение специалистов по управлению качеством, включая разработку систем менеджмента качества и проведение внутренних проверок;
  • идентификации процессов, действующих в организации, определение их взаимодействия;
  • разработка документации систем менеджмента качества, ориентированной на процессы;
  • определение критериев (показателей) результативности и эффективности процессов;
  • написание Положений о службе качества, представителе руководства по качеству и др.;
  • помощь в написании Руководства по качеству в целом и его отдельных частей с предоставлением образцов написания;
  • формирование и документальное оформление политики предприятия и целей в области качества;
  • оказание помощи в написании процедур системы менеджмента качества;
  • написание Положений о подразделениях и должностных инструкций.

Основные этапы разработки СМК
  • Политика в области качества;
  • Организационная структура;
  • Руководство по качеству;
  • Матрица ответственности;
  • Положение о структурных подразделениях;
  • Должностные инструкции;
  • Документированные процедуры;
  • Реестр документов СМК.

 

Пример структуры документов СМК в строительной организации

Приходится с сожалением констатировать: сегодня даже на уровне руководства специализированных подразделений органов власти существуют явные пробелы в знаниях. Люди не до конца понимают, что такое ИСО 9000. Руководители предприятий по-прежнему считают, что без систем менеджмента качества (СМК) вполне могут обойтись. Это, так сказать, не является необходимостью, на которую стоит потратиться. Хотелось бы дать некоторые пояснения.

Итак, что же такое ИСО 9000? Это, как принято говорить, семейство стандартов управления качеством продукции или услуг, в которое входит, к примеру, стандарт ИСО 9001.

Немного истории. Впервые стандарты управления (менеджмента) качеством продукции и услуг международная организация по стандартизации (ИСО) опубликовала в 1987 году. В 1994 году были опубликованы новые версии стандартов серии ИСО 9000. На их основе в России были приняты национальные стандарты. Сегодня мы работаем со стандартами ИСО 9000 версии 2011 года.

Вопрос создания систем управления качеством для России не новый: в 70-80 годах предпринималась попытка развития и внедрения систем качества (КСУКП) во всех отраслях промышленности. Однако тогда не было стандарта, определяющего критерии и требования к этим системам. Такие требования установлены в стандартах серии ИСО 9000.

Для чего же необходима разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества на предприятиях? Для обеспечения стабильности показателей качества на всех этапах жизненного цикла продукции (услуг). Фактически наличие такой системы является гарантией качества продукции или услуг, конечно, в том случае, если сертификат не был просто куплен. С отменой лицензирования в строительстве едва ли не заменой ему становится внедрение СМК в строительных организациях.

Сейчас в России более 3000 предприятий сертифицированы и работают по стандартам ИСО 9000 в системе сертификации ГОСТ Р – наиболее распространенной из систем сертификации. Несколько больше эта цифра с учетом других систем сертификации, например, <Русский регистр>.

Передовые российские предприятия внедряют интегрированные системы, включающие управление качеством (ИСО 9000), экологический менеджмент (ИСО 14000) и управление вопросами охраны здоровья и безопасности персонала (OHSAS 18000).

 

Автоматическая идентификация и штриховое кодирование для предприятий

Закрытое акционерное общество «Центр по испытаниям, внедрению, сертификации продукции, стандартизации и метрологии» (ЗАО «ЦИВССМ») является официальным представителем Ассоциации автоматической идентификации «ЮНИСКАН/ГС1 РУС», действующей на территории Российской Федерации, использующей системы товарной нумерации и штрихового кодирования.

В связи с этим отдел СМК группы компаний «ЦИВССМ» предлагает следующие услуги:

1. Проведение консультаций по вопросам автоматической идентификации и штрихового кодирования для предприятий, по вопросам использования систем автоматической идентификации с целью оказания содействия в продвижении стандартов GSI.

2. Осуществление подготовки и передачи Ассоциации от заинтересованных предприятий документов, необходимых для приема в члены Ассоциации, в строгом соответствии со стандартами и инструкциями Ассоциации.

Воспользовавшись услугами группы компаний «ЦИВССМ» производители продукции и предприниматели могут обеспечить нанесение штрихового кода на свои товары.

Коммерческое предложение руководителю предприятия

Центр по испытаниям, внедрению, сертификации, стандартизации и метрологии (Группа компаний «ЦИВССМ») предлагает Вам услуги по разработке комплекта документов на систему менеджмента качества при производстве продукции и работ в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000,системы ХАССП. Наше сотрудничество с Вами по указанному вопросу может осуществляться по одному из вариантов:

I. Консультации по вопросам разработки документов ИСО 9000, ИСО 14000, системы ХАССП (ГОСТ Р 51705.1-2001 «Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП»), по телефону, факс, e-mail.

II. Экспертиза разработанных Вами документов с выдачей рекомендаций.

III. Разработка необходимого пакета документа с последующим внедрением на Вашем предприятии и оформление заявки на сертификацию.

В разрабатываемый комплект по III варианту, включены следующие документы, предусмотренные ГОСТ Р ИСО 9001:

  • Положения о структурных подразделениях;
  • Должностные инструкции на специалистов;
  • Стандарты организации по основным и обслуживающим процессам;
  • Руководство по качеству;
  • Рабочие инструкции (по необходимости).
Стоимость работ для каждого из предложенных вариантов различная и зависит от объемов договорных обязательств, а также количества технологических операций и числа работающих. Сумма договора на разработку пакета документов (3-й вариант) зависит от Вашего производства и количества работающих.

После разработки пакета документов и последующего внедрения системы менеджмента качества на предприятии проводится сертификация в одной из действующих зарегистрированных Систем:

  • Система сертификации ГОСТ Р
  • Система добровольной сертификации в сфере дорожного хозяйства и транспорта – Росдорсертификация
  • Московская система добровольной сертификации в строительстве (Система «Мосстройсертификация»). Руководящий орган – Государственное унитарное предприятие города Москвы «Мосстройсертификация»
  • Система добровольной сертификации в строительстве в РФ «Росстройсертификация». Руководящий орган Системы – ФГУ «Федеральный центр технической оценки продукции в строительстве»

На базе группы компаний «ЦИВССМ» имеются структуры, аккредитованные в качестве органов по сертификации, в том числе систем менеджмента качества, в перечисленных Системах. Стоимость работ по сертификации в указанных Системах зависит от количества работающих и количества технологических операций. Статус указанных выше Систем одинаков, как правило, приоритетной считается та система, которую рекомендует заказчик.

Наличие сертифицированной системы качества на предприятии это:

  • Избежание дополнительных затрат связанных с сертификацией продукции;
  • Использование знака соответствия на рекламных материалах;
  • Четкое определение обязанностей и прав персонала;
  • Улучшение использования ресурсов и материалов;
  • Управляемость в период изменения ситуации на рынке или расширении производства;
  • Обнаружение ошибок на ранних стадиях;
  • Уменьшение числа дефектов при снижении объема последующих переделок;
  • Гарантия своевременной поставки качественной продукции заказчику;
  • Приоритет при участии в торгах.

Дополнительно сообщаем, что в связи с вступлением России в ВТО, актуальность сертифицированных систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 возрастает.

Гарантией для участия в работах, в том числе с участием зарубежных инвесторов, может служить сертифицированная система менеджмента качества. Мы готовы к сотрудничеству с Вами.

В случае Вашей заинтересованности прошу направить в адрес группы компаний ЦИВССМ заявку на проведение указанных работ и перечень предприятий, на которых предполагается проведение работ.

Если выпускаемая Вашим предприятием продукция (услуги) не включена в перечень продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, сертификация системы менеджмента качества на предприятии фактически является гарантом качества, и наличие сертификата на продукцию (услуги) не требуется. Однако отдельные заказчики могут в условиях поставок установить требование о наличие сертификата на продукции, в таком случае процедура сертификации продукции, при наличии сертифицированной системы менеджмента качества упрощается, соответственно снижаются финансовые затраты.

Стоимость работ по разработке документации СМК зависит от:

1. количества технологических операций и числа работающих на предприятии, исходя из расчета ориентировочно 1000=00 руб. – 1 рабочее место;

2. ставки специалистов группы компаний «ЦИВССМ», исходя из стоимости 1-го чел./дня без НДС 18% для главного специалиста группы компаний «ЦИВССМ» – 1245=00 руб., для ведущего инженера – 1048=00 руб. (Калькуляция работ по ЗАО «ЦИВССМ» на 01.01.2004 г.);

3. трудозатрат специалистов группы компаний «ЦИВССМ», средняя продолжительность работ по разработке документации СМК – от 6 месяцев до 1-го года.

Стоимость работ по сертификации СМК рассчитывается согласно нормативным документам, действующим в соответствующих зарегистрированных Системах сертификаций, в частности:
в соответствии с правилами по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг» в Системе ГОСТ Р.
для дорожно-строительных предприятий – в соответствии с РД ДОРС 11-2004 «Стоимость работ по сертификации и инспекционному контролю единицы однородной продукции, услуг (работ) в Системе «Росдорсертификация»;

Стоимость консультационных услуг по вопросам разработки документации СМК, экспертизе разработанных документов определяется соглашением сторон.

Благодарим Вас за сотрудничество и выражаем надежду на долгосрочное развитие конструктивных профессиональных отношений.